### 个人版升级到企业版，个人版怎么还在扣钱？
个人版和企业版是两套独立的订阅套餐。从个人版升级到企业版，本质是**新购企业版**，此操作并不会取消原有的个人版订阅。因此，个人版套餐会继续按其订阅周期扣费。
### 我升级了套餐，原套餐怎么没有退款或者退差价？
* **个人版**：
升级时，支付新套餐费用。旧套餐的退款逻辑与其支付渠道有关，无新套餐的支付渠道无关，具体说明如下：
* **原套餐是通过支付宝、抖音支付的**
根据其**剩余价值按比例自动退款**，退款金额= **（剩余订阅积分 / 套餐总订阅积分）× 实付金额**。
* **原套餐是通过 Apple Pay 支付的**
所有退款流程均由 **Apple 官方处理**。如有疑问，你可以拨打 400-6668-800 联系 Apple 人工客服。
* **企业版**：升级企业版时，系统会结算新旧套餐的差价，多退少补。
### 包月之后又买了包年套餐，包月可以退款吗？
购买个人版包月套餐后，若变更到包年套餐，退款规则如下：
* **变更到同版本或更低版本的包年套餐**
不支持退款。系统将在包月套餐的当前生效月结束后，立即生效包年套餐，有效期自动顺延。
* **变更到更高版本的包年套餐**
* **原套餐是通过支付宝、抖音支付的**
根据其**剩余价值按比例自动退款**，退款金额=**（剩余订阅积分 / 套餐总订阅积分）× 实付金额**。
* **原套餐是通过 Apple Pay 支付的**
所有退款流程均由 **Apple 官方处理**。如有疑问，你可以拨打 400-6668-800 联系 Apple 人工客服。
企业版不支持重复购买套餐。
### 包年支付能改成同版本的包月吗？
已购买的包年套餐不支持变更为同版本的包月模式，你可以根据你的套餐版本，参考以下方式处理：
* **个人版**：关闭自动续费，包年套餐的当前计费周期结束后，系统不会自动续订。届时，你可自由选择新套餐。
* **企业版**：每个账号在自然年内享受一次“购买 7 天内且未使用无理由全额退款”的权益（增购积分、购买企业版等总计仅可使用一次）。
* 如果你的账号符合该规则，可以先退订，再购买包月套餐。
* 如果你的账号不符合该规则，请关闭自动续费，包年套餐的当前计费周期结束后，系统不会自动续订。届时，你可自由选择新套餐。
### 如何设置自动续订套餐？
* **个人版**：在购买个人版时，选择连续包年、连续包月后，系统会开启自动续费。具体操作，请参考[订阅管理](https://docs.coze.cn/api/open/docs/coze_pro/personal_plan#4820e3b5)。
* **企业版**：在[扣子编程](https://code.coze.cn/home)的左下角单击**积分**卡片，然后在**当前计划**区域，单击**自动续费**，打开**自动续费**开关，根据页面提示完成续费，续费时长支持 1～ 36 个月。具体操作，请参考[续订企业版](https://docs.coze.cn/api/open/docs/coze_pro/enterprise_plan#9f537e26)。
### 忘记关闭自动续费，能退款吗？
自动续费成功后，不支持退款。为避免产生非预期的费用，建议你在扣款时间前，取消自动续订。
* **个人版**：
* 扣子 App Android 版或网页端：当前计费周期结束**前 1 天**发起扣款。
* 扣子 App iOS 版：由 **Apple 官方**决定，你可以拨打 400-6668-800 联系苹果人工客服。
* **企业版**：默认在当前计费周期结束前 7 天发起扣款，支持修改。具体操作，请参考[自动续费扣款日](https://www.volcengine.com/docs/6269/1134229?lang=zh)。
### 为什么会被自动扣费？
如果你设置了自动续订套餐，系统将在每个计费周期结束前进行自动扣费，以确保您的服务持续不中断。 扣费前系统会发送站内信提醒，你可以随时取消自动续费套餐。
### **自动续费会提前提醒吗？**
会的。为避免产生非预期的费用，扣子会在自动续费前提醒你。具体的提醒和扣款时间，取决于套餐版本和支付渠道。
* 个人版
* 如果通过扣子 App Android 版或网页端订阅：
扣子将在**套餐的当前计费周期结束前 3 天**通过**站内信**提醒你，并在**前 1 天**发起扣款。
* 如果通过扣子 App iOS 版订阅：
所有扣费和通知均由 **Apple 官方**负责。你可以拨打 400-6668-800 联系苹果人工客服。
* 企业版
火山引擎默认在**套餐的当前计费周期结束前** 7 天发起扣款，你也可以修改扣款时间。具体操作，请参考[自动续费扣款日](https://www.volcengine.com/docs/6269/1134229?lang=zh)。
### 自动续费为什么提前扣款？
为确保你的服务无缝衔接，系统会在**套餐的当前计费周期结束前**，发起续费流程，进行扣款。
### 如何取消自动续订？
* **个人版**
如果你想要关闭个人版套餐的自动续订功能，请根据支付渠道，完成操作。
| **支付渠道** | **操作** |
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| 网页端 | 在扣子编程的**订阅管理**页签下，单击**购买记录**，然后单击右上角的**取消自动续费**。