> ## Documentation Index
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如果你不再需要已购买的套餐、增购积分、增购席位或云盘扩容包，可以在购买记录中查看订单是否支持退款，并申请退还剩余价值。例如，增购积分使用了一部分后，你可以查看这笔订单剩余积分对应的可退金额，再决定是否退款。

## 适用范围 {#适用范围}

本文适用于个人版、团队版订单。企业版请前往火山引擎费用中心退订，具体规则请参考[企业版计费规则](https://docs.coze.cn/coze_pro_enterprise_plan)。

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| 订单类型  | 退款后的影响  | 详细规则  |
| --- | --- | --- |
| 个人版套餐  | 对应套餐权益和积分均不可用，积分回收  | [个人版](/coze_pro_personal_plan#refund)  |
| 团队版套餐  | 对应套餐权益和积分均不可用，积分回收；关联席位一并退款并全部回收，包括增购席位。  | [团队版](/coze_pro_team_plan#refund)  |
| 增购积分  | 回收该订单对应的剩余积分  | [积分](/coze_pro_credits#refund)  |
| 增购席位  | 回收该订单关联的全部席位，不支持仅退其中部分席位  | [团队版：席位规则](/coze_pro_team_plan#seat-refund)  |
| 云盘扩容包  | 回收该订单对应的扩容容量  | [云盘扩容费用](/coze_pro_drive_fee#refund)  |

网页端支持提交退款申请；桌面端需更新至 v1.1.45 或更高版本。移动端请前往扣子网页端操作。

## 申请条件 {#refund-conditions}

申请前，请确认以下条件。点击**申请退款**后，系统会展示可退金额或不能退款的原因。

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| 检查项  | 说明  |
| --- | --- |
| 账号  | 使用购买订单所属账号登录。团队版由主账号操作，非主账号没有退款入口。  |
| 支付渠道  | 支持站内通过支付宝、抖音支付、微信支付购买的订单。Apple、抖音电商、天猫等外部渠道订单需回原渠道申请。  |
| 发票  | 开票中或已开票的订单不能直接退款，需要先处理发票、完成红冲。具体步骤请参考[红冲发票](/coze_pro_Issue_invoice#refund-invoice)。  |
| 剩余价值  | 只有订单中还有未使用且未过期的权益，才能退还这部分对应的费用。例如，已用完的积分和已过期月份的积分不计入可退金额。套餐自助退款支持退还当前生效中套餐的未用余额；已过期套餐不支持退款，已使用或已过期的积分不在可退范围内。  |
| 退款状态  | 同一订单已有退款正在处理中时，不能重复提交。  |

## 申请退款 {#apply-refund}

退款按订单办理，不支持只退一笔订单中的部分席位。退款时会同时取消对应自动续费。团队版套餐退款会将关联席位一并退款，包括增购席位订单；退款后，该套餐及关联增购订单的席位全部回收，套餐权益和积分均不可用。

1. 打开订阅管理。
   登录[扣子](https://www.coze.cn/overview/?surl_token=FJvCs&zlink_code=FFKdE&utm_medium=docs&utm_source=docs&utm_content=landingpage&utm_id=&utm_campaign=&utm_term=docs&utm_source_platform=)，单击左下角的积分卡片，进入**订阅管理**页面。
   ![Image=800x150](https://lf3-static.bytednsdoc.com/obj/eden-cn/809eh7uhkbd/coze-docs/refund-20261015/manage-border.png)
2. 找到购买订单。
   单击**套餐管理**，在**套餐管理与购买记录**中选择订单所在的分类，找到需要退款的订单。
3. 查看可退金额。
   单击该订单右侧的**申请退款**。若订单符合条件，页面将展示订单信息、可退金额和退款说明。若提示需先红冲发票，请先按[已开票订单如何退款](#invoiced-refund)处理。
4. 确认退款。
   核对订单和金额，确认不再需要对应权益后，单击**确认退款**。如果暂时不退，可以单击**取消**。
5. 查看结果。
   申请提交后，页面会展示申请结果。你可以回到购买记录查看退款状态，预计 3 个工作日原路到账。退款成功后，对应权益会被回收。   


## 查看退款结果 {#查看退款结果}

提交申请后，你可以在购买记录中查看订单的退款状态。退款预计 3 个工作日原路到账。处于处理中时，请等待结果，不要重复提交。显示退款成功后，请到原支付渠道核对到账情况。如果显示退款失败或超过预计时间仍未到账，请保留订单编号和页面提示，通过帮助中心联系客服。

## 常见问题 {#常见问题}

### 已开票订单如何退款？ {#invoiced-refund}

已开票订单需要先红冲发票，使原发票作废，再申请退款。前往**订阅管理 > 开票 > 已申请**，找到对应发票并申请红冲。具体步骤请参考[红冲发票](/coze_pro_Issue_invoice#refund-invoice)。

![Image=476x166](https://lf3-static.bytednsdoc.com/obj/eden-cn/809eh7uhkbd/coze-docs/refund-20261015/invoice-border.png)

红冲完成后，返回购买记录，重新单击**申请退款**，查看可退金额并确认。完成红冲不代表订单一定有可退金额；如果订单已经没有剩余价值，仍无法退款。

### 套餐已过期，未用完的积分还能退款吗？ {#套餐已过期，未用完的积分还能退款吗？}

已过期套餐不支持自助退款。套餐到期后，订阅服务周期已经结束，对应订阅积分同步失效，已无可退的未用余额。你可以在购买记录中查看当前生效套餐的可退金额；如果使用中遇到任务异常或技术问题，请通过帮助中心提交反馈。

### 看到申请退款按钮，就一定能退款吗？ {#看到申请退款按钮，就一定能退款吗？}

不一定。单击按钮后，系统会检查订单的支付渠道、发票状态和可退剩余价值等条件。符合条件时，你还需要核对可退金额并确认，才会提交申请。

### 为什么没有退款入口？ {#为什么没有退款入口？}

请先确认登录的是购买订单所属账号。团队版非主账号没有退款入口；使用桌面端时，请更新至 v1.1.45 或更高版本，也可以前往网页端查看。企业版请使用火山引擎费用中心的退订入口。

### 通过 Apple、天猫或抖音电商购买的订单怎么退？ {#通过-apple、天猫或抖音电商购买的订单怎么退？}

请回原购买渠道提交申请。扣子站内不能办理这些渠道订单的退款；能否退款及退款结果，以原渠道的处理结果为准。Apple 订单可以前往 Apple 的“报告问题”页面申请。

![Image=372x158](https://lf3-static.bytednsdoc.com/obj/eden-cn/809eh7uhkbd/coze-docs/refund-20261015/apple-border.png)

### 手机上可以直接退款吗？ {#手机上可以直接退款吗？}

请前往扣子网页端，登录购买订单所属账号后操作。移动端只提供退款指引，进入网页后再根据具体订单的购买渠道处理。