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本文介绍在使用扣子过程中遇到问题时，可获取帮助的渠道。
## 扣子助手 {#UVq4IVyDnc}
建议优先通过扣子助手获取帮助。扣子助手是扣子团队提供的产品知识问答智能体，旨在于帮助扣子用户解决使用扣子过程中的咨询问题，尝试分析报错信息，协助处理异常场景。

* **网页端、桌面端**：
   你可以在[扣子编程](https://code.coze.cn/home)或[扣子](https://www.coze.cn/)页面左下角单击**你的头像** > **联系我们** > **帮助中心** > **意见反馈**，随时唤起扣子助手。
   和扣子助手对话，发送你的具体问题，扣子助手会尽力帮你解决。
   
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   ![Image=368x212](https://p9-arcosite.byteimg.com/tos-cn-i-goo7wpa0wc/6d31c1180b8147988ce1eee2a808366e~tplv-goo7wpa0wc-image.image)
   
   
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   ![Image=131x217](https://p9-arcosite.byteimg.com/tos-cn-i-goo7wpa0wc/8a2eaa8e0c9b4238a3872e11de1e0c42~tplv-goo7wpa0wc-image.image)
   
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* **移动端**：
   打开扣子 App，在左上角单击**你的头像** > **帮助中心** > **意见反馈**，随时唤起扣子助手。
   将你的具体问题发送给扣子助手，它会尽力帮你解决。

![Image=587x417](https://p9-arcosite.byteimg.com/tos-cn-i-goo7wpa0wc/329b2aff184e41a794aef641c7833192~tplv-goo7wpa0wc-image.image)
## 扣子工单（个人付费版、团队版） {#d1Bt6YEJNZ}
扣子个人付费版和团队版由扣子团队提供售后服务。对于疑似产品故障、产品功能建议与需求、作品自荐、扣子案例文章自荐、申请参与扣子用户访谈等等，均可以通过**帮助中心**提交意见反馈。

* **Web 端**：在[扣子编程](https://code.coze.cn/home)或[扣子](https://www.coze.cn/)页面左下角单击**你的头像** > **联系我们** > **帮助中心** > **意见反馈**，发送你的问题。


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   进入帮助中心：
   ![Image=2710x1553](https://p9-arcosite.byteimg.com/tos-cn-i-goo7wpa0wc/6d31c1180b8147988ce1eee2a808366e~tplv-goo7wpa0wc-image.image)





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联系智能客服：
![Image=169x234](https://p9-arcosite.byteimg.com/tos-cn-i-goo7wpa0wc/ec90dc9b6dab4b50ba9efc1032e97e6d~tplv-goo7wpa0wc-image.image)


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提交反馈：
![Image=244x241](https://p9-arcosite.byteimg.com/tos-cn-i-goo7wpa0wc/ccf6459e77434cd5855fc45b9838a7aa~tplv-goo7wpa0wc-image.image)

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* **App 端**：打开扣子 App，右滑进入主菜单，在左下角单击**你的头像** > **帮助中心** > **意见反馈**，发送你的问题。



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   进入帮助中心：
   ![Image=183x368](https://p9-arcosite.byteimg.com/tos-cn-i-goo7wpa0wc/39d2b6835e03404ead3af80048084d56~tplv-goo7wpa0wc-image.image)


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联系智能客服：
![Image=199x364](https://p9-arcosite.byteimg.com/tos-cn-i-goo7wpa0wc/b3ec523714fe4f31b1f6d623a789075e~tplv-goo7wpa0wc-image.image)


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提交反馈：
![Image=192x362](https://p9-arcosite.byteimg.com/tos-cn-i-goo7wpa0wc/f97ec47e4de642b0b29dce90e79399dc~tplv-goo7wpa0wc-image.image)

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## 火山技术支持（企业版） {#rC0v0Kl0Fz}
企业版（标准版、旗舰版）付费套餐，由火山引擎提供售后服务。你可以通过[火山售后在线咨询](https://console.volcengine.com/coze-pro/overview?entry=ConsoleSideBarAftermarket&openVcopilot={%22query%22:%22%22,%22displayMode%22:%22fullscreen%22}&vcopilotExtraInfo={%22accountPlanName%22:%22%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%89%88%22})提交工单，获取人工客服支持。提交工单之前，建议整理并收集报错场景、错误码等信息，以便工程师尽快定位你的问题。
:::tip 说明
* 并非所有异常场景均可获取 Logid、错误码以供排查，你也可以提供异常场景的具体描述及截图，并提交反馈。
* 为企业标准版提供工作日 10:00～19:00 的人工客服支持，为企业旗舰版提供 7✖️24 小时的全天候人工客服支持。具体服务范围，请参考[客户服务](/guides/edition#75617e0a)。
:::
建议提供以下信息协助排查。
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| | | \
|**场景** |**报错信息要求** |
|---|---|
| | | \
|OpenAPI |使用 OpenAPI 时的问题排查，建议提供以下信息： |\
| | |\
| |* **Logid**：在 API Response 的 Header 中查看 X-Tt-Logid 字段值，例如 `20240708143040790E78F9318B35A2910B`。你可以在使用 curl 发起请求时通过  `-i` 参数打印 Response Header 完整内容。 |\
| |* **错误码**：Response Body 中的 code、msg 字段值，例如 `{ "code": 700012006, "msg": "access token invalid" }`。 |
| | | \
|调试智能体 |对于调试时发现的不符合预期的行为，可以在调试区获取 Logid。 |\
| |![Image=222x143](https://p9-arcosite.byteimg.com/tos-cn-i-goo7wpa0wc/9dfed44c9dd3498ea4ee952a6b876963~tplv-goo7wpa0wc-image.image) |
| | | \
|其他场景 |访问扣子编程的过程中，如果遇到异常报错场景，且反复重试仍然报错，可以根据页面提示复制错误信息，并联系扣子团队协助排查问题。 |\
| |![Image=300x123](https://p9-arcosite.byteimg.com/tos-cn-i-goo7wpa0wc/06a56142c8784e95bec2095b2b651d6c~tplv-goo7wpa0wc-image.image) |\
| |![Image=299x162](https://p9-arcosite.byteimg.com/tos-cn-i-goo7wpa0wc/735bfc322a3a4b6dbf53f7c078a02840~tplv-goo7wpa0wc-image.image) |\
| |:::tip 说明 |\
| |错误 ID 有效期为 72 小时，失效后需要复现问题并获取新的 ID 再反馈。 |\
| |::: |

## 交流社区 {#b75a3b25}
欢迎加入[扣子交流群](https://bytedance.larkoffice.com/docx/IFq1dcPGborRBuxni4fc4oBMnMc)，在社区中和其他开发者展开讨论。