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七匹狼基于扣子编程搭建的小狼陪练智能体，通过 AI 实时交互式陪练，替代 60% 传统带教工作，实现 100% 实时评估反馈，将新导购成长周期缩短 50%，显著提升货品培训效率与转化率。
## 客户介绍 {#574a0178}
七匹狼品牌创建于1990 年，是中国男装品牌的开创者，引领着中国男装的发展趋势。品牌以“夹克之王”的美誉蜚声业界，已连续25年稳居夹克市占率榜首。35 载的创新发展，如今已成为一家以品牌运营为核心，集产业制造、零售运营、供应链管理全链条的多品牌时尚产业集团。秉承“缔造高品质生活方式”的品牌主张，七匹狼持续为消费者提供舒适、科技、高质价比兼具的休闲服饰，目前除经营自主品牌“七匹狼”男装、针纺、皮具、箱包、高级成衣定制外，2017 年还战略收购了全球顶级时尚品牌“KARL LAGERFELD”，逐步完善在时尚产业的布局。
在当前的服装零售行业中，竞争日益加剧，消费者对专业化、场景化服务需求不断升级。导购的商品知识储备、场景化销售能力及服务专业性直接决定转化率与复购率。
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## 业务挑战 {#924cbbae}
七匹狼在导购培训中遇到如下挑战：

* **产品知识更新快、培训难度大**：
   * 每年平均推出超过 1000 个新品，导购需掌握大量专业知识、搭配技巧和场景化推荐话术。
   * 终端员工自主学习动力不足，且人员流动性高，导致基础培训耗时且效果不持久。
* **培训效果不佳**：
   * **场景应用断层**：缺乏结合真实业务场景的即时演练，理论知识难以应用；培训后缺乏有效监控机制，知识转化率低，普遍“学完就忘”。
   * **线下带教人效低、覆盖面窄**：培训师 60% 工时用于基础检核和新员工培训，传统的到店带教方式耗时且成本高，只能覆盖部分核心门店，难以实现全员培训。
   * **训后评估滞后**：依赖视频回传、电话抽检等传统方式，评估周期长，有效性难以保证，无法及时优化培训内容；缺乏高效的工具来追踪员工的知识掌握进度、评估培训效果和管理培训内容与学习频次。

## 解决方案 {#d82e55c5}
七匹狼借助扣子编程提供的工作流、对话流、音视频通话等技术，搭建了小狼陪练智能体，重塑导购训练流程。核心能力包括智能练货和接待场景模拟训练，具体如下：

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### 智能练货 {#d784d19a}
智能练货的搭建方案如下：

* 工作流搭建：利用扣子编程构建练货主体工作流、练货对话流和评分工作流。
* 实时互动：通过集成扣子编程的音视频 Realtime Web SDK，实现导购与虚拟顾客之间的实时音视频通话，模拟真实的顾客互动对话。
* 实时智能评分：导购在模拟环境中练习货品介绍，系统能够即时提供反馈，帮助导购快速提升销售技巧。

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### 接待场景模拟训练 {#e152b1d0}
接待场景模拟训练的搭建方案如下：

* 虚拟顾客人设生成：通过扣子编程搭建虚拟顾客人设生成工作流，模拟真实顾客的行为和需求，以匹配不同类型的顾客角色。
* 模拟互动对话：集成扣子编程的音视频 Realtime Web SDK，实现导购与虚拟顾客之间的实时互动对话，模拟复杂的销售场景。
* 实时智能评分：通过扣子编程搭建评分工作流，对导购在模拟接待过程中的表现进行实时评估和反馈，确保导购能够及时了解自己的表现并进行改进。

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## 客户收益 {#8300274e}
通过实施小狼陪练训练系统，七匹狼在多个关键领域实现了显著的客户收益，具体包括：

* **导购专业能力显著提升**：
   * 实时评估反馈：实现了 100% 实时评估反馈，有效改善了训后评估滞后的情况，持续监控导购自主学习情况，改善了“学完就忘”的普遍现象。
   * 精准培训优化：精准定位终端团队的能力短板，针对性地优化现有培训内容，并推荐个性化的知识补强。
   * 销售技巧与产品知识同步提升：导购通过模拟真实销售场景的互动训练，不仅加深了对产品特性的理解，还锻炼了他们的销售技巧。
   * 提升顾客体验：通过专业化的服务培训，导购能够更有效地与顾客沟通，提供更加个性化和专业的购物建议。专业化的服务直接改善了顾客的购物体验，增强了顾客的购买意愿和品牌忠诚度。
* **培训效率优化**：

实时数据可视化看板替代人工抽检（原周期 7-15 天），**替代**培训师新员工鉴定、电话检核、跟进视频回传等 **60% 传统带教工作**，新导购成长周期从传统培训的 3 个月缩短至 1.5 个月，**培训师基础工作工时减少 50%。**
> * 数据来源：本页面所展示的客户案例相关数据均由客户方提供。