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尊敬的扣子企业版用户：

感谢您长期以来对扣子的信任与支持。因产品整合安排，现售扣子企业版将分阶段停止新售并全面下线。我们正在规划后续可供企业客户选择的产品和套餐方案，具体安排将通过后续公告向您说明。

为便于您提前做好采购及业务安排，现将各阶段时间和客户服务安排说明如下。

## 停止新售安排 {#停止新售安排}

企业标准版、企业旗舰版将于 **2026 年 11 月 30 日**起停止接受新客户购买。已签署合同但尚未完成下单的客户，请联系对接商务经理，确认后续购买及服务开通安排。

## 全面下线安排 {#全面下线安排}

<!-- @cols-width: 283,169,445 -->
| **套餐范围**  | **全面下线时间**  | **客户安排**  |
| --- | --- | --- |
| 在火山引擎购买的旧版套餐：旧个人进阶版、旧企业版、旧团队版  | 2026 年 12 月 31 日  | 旧版套餐届时全面下线，超出该日期的未使用部分将自动退款至您的火山引擎账户。  |
| 新版企业套餐：企业标准版、企业旗舰版  | 2027 年 12 月 31 日  | 新版企业套餐届时全面下线，新购、续费及增购席位对应的服务到期日均不得晚于该日期。  |

[旧版套餐](https://docs.coze.cn/guides_20260119_coze_premium_upgraded)客户如需在过渡期内继续使用扣子，可在退订旧套餐后购买企业标准版或企业旗舰版，服务到期日最晚为 **2027 年 12 月 31 日**。为避免业务中断，建议在旧版套餐下线前完成办理。您可前往[扣子企业版购买页面](https://console.volcengine.com/common-buy/veCoze_Pro%7C%7Cd0guvbn1enl521i17ns0)操作；如需确认订单或退款安排，请联系对接商务经理。

## 客户服务与退款安排 {#客户服务与退款安排}

在相应套餐全面下线前，已购客户可在合同约定的有效期内继续使用套餐包含的功能，并按合同约定获得客户服务与支持。

旧版套餐超出 **2026 年 12 月 31 日**的未使用部分将自动退款至您的火山引擎账户。如果您已购买的新版企业套餐服务期限超过 **2027 年 12 月 31 日**，我们将与您单独沟通，结合合同约定确认后续处理方案。

## 常见问题 {#常见问题}

### 停止新售后，现有企业版客户还能续费或增购吗？ {#停止新售后，现有企业版客户还能续费或增购吗？}

企业标准版、企业旗舰版客户可以继续续费或增购席位，但相应服务到期日不得晚于 **2027 年 12 月 31 日**。如需继续使用，请在当前套餐到期前完成续费。

### 旧版套餐客户需要购买新版套餐吗？ {#旧版套餐客户需要购买新版套餐吗？}

您可以根据业务需要选择。旧版套餐将于 **2026 年 12 月 31 日**全面下线；如需在过渡期内继续使用扣子，可退订旧套餐后购买企业标准版或企业旗舰版，最长使用至 **2027 年 12 月 31 日**。无需继续使用的客户可不购买新版套餐，旧套餐超期未使用部分将自动退款至火山引擎账户。

### 套餐下线前，客户服务会受影响吗？ {#套餐下线前，客户服务会受影响吗？}

在相应套餐全面下线前，您可在合同约定的有效期内继续获得客户服务与支持。如合同服务期限超过相应下线日期，请联系对接商务经理确认具体处理安排。

### 企业版下线后，是否还有其他套餐可供选择？ {#企业版下线后，是否还有其他产品和套餐可供选择？}

我们正在规划后续可供企业客户选择的产品和套餐方案，具体安排将通过后续公告向您说明。

### 现有资源如何导出？ {#现有资源如何迁移与处理？}

关于现有的扣子对话、记忆、文件、编程项目、低代码工作流等资源导出与备份，我们将在后续公告中明确相关安排，敬请关注。

如您对本次调整、合同期限或后续服务安排有任何疑问，请联系对接商务经理。感谢您的理解与支持。

扣子团队

2026 年 10 月 29 日