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AI 编程

本文介绍在使用扣子过程中遇到问题时，可获取帮助的渠道。

扣子助手

建议优先通过扣子助手获取帮助。扣子助手是扣子团队提供的产品知识问答智能体，旨在于帮助扣子用户解决使用扣子过程中的咨询问题，尝试分析报错信息，协助处理异常场景。

网页端、桌面端：
你可以在扣子编程或扣子页面左下角单击你的头像 > 联系我们 > 帮助中心 > 意见反馈，随时唤起扣子助手。
和扣子助手对话，发送你的具体问题，扣子助手会尽力帮你解决。
移动端：
打开扣子 App，在左上角单击你的头像 > 帮助中心 > 意见反馈，随时唤起扣子助手。
将你的具体问题发送给扣子助手，它会尽力帮你解决。

扣子个人付费版和团队版由扣子团队提供售后服务。对于疑似产品故障、产品功能建议与需求、作品自荐、扣子案例文章自荐、申请参与扣子用户访谈等等，均可以通过帮助中心提交意见反馈。

网页端、桌面端：在扣子编程或扣子页面左下角单击你的头像 > 联系我们 > 帮助中心 > 意见反馈，发送你的问题。

进入帮助中心：

联系扣子助手：

提交反馈：
移动端：打开扣子 App，在左上角单击你的头像 > 帮助中心 > 意见反馈，发送你的问题。

进入帮助中心：

联系扣子助手：

提交反馈：

企业版（标准版、旗舰版）付费套餐，由火山引擎提供售后服务。你可以通过火山售后在线咨询提交工单，获取人工客服支持。提交工单之前，建议整理并收集报错场景、错误码等信息，以便工程师尽快定位你的问题。

说明

建议提供以下信息协助排查。

场景	报错信息要求
OpenAPI	使用 OpenAPI 时的问题排查，建议提供以下信息： Logid：在 API Response 的 Header 中查看 X-Tt-Logid 字段值，例如 `20240708143040790E78F9318B35A2910B`。你可以在使用 curl 发起请求时通过 `-i` 参数打印 Response Header 完整内容。错误码：Response Body 中的 code、msg 字段值，例如 `{ "code": 700012006, "msg": "access token invalid" }`。
调试智能体	对于调试时发现的不符合预期的行为，可以在调试区获取 Logid。
其他场景	访问扣子编程的过程中，如果遇到异常报错场景，且反复重试仍然报错，可以根据页面提示复制错误信息，并联系扣子团队协助排查问题。说明错误 ID 有效期为 72 小时，失效后需要复现问题并获取新的 ID 再反馈。

场景

报错信息要求

OpenAPI

使用 OpenAPI 时的问题排查，建议提供以下信息：

Logid：在 API Response 的 Header 中查看 X-Tt-Logid 字段值，例如 20240708143040790E78F9318B35A2910B。你可以在使用 curl 发起请求时通过 -i 参数打印 Response Header 完整内容。
错误码：Response Body 中的 code、msg 字段值，例如 { "code": 700012006, "msg": "access token invalid" }。

调试智能体

对于调试时发现的不符合预期的行为，可以在调试区获取 Logid。