扣子团队订阅版服务等级协议

本《扣子团队订阅版服务等级协议》（“本协议”）规定了北京春田知韵科技有限公司及/或关联方（“北京春田知韵科技有限公司”、“我们”）或北京飞书科技有限公司（简称“飞书”）向客户（“您”）分别提供的团队版订阅版服务可用性等级指标及补偿方案。
如你通过我们购买本服务，则该团队订阅版将由我们提供，你需要阅读并同意《扣子团队订阅版专用协议（含自动续费条款）》。如你通过我们的关联方北京飞书科技有限公司购买飞书订阅版，该订阅服务将由我们的关联方北京飞书科技有限公司（简称“飞书”）提供，由飞书向你收取服务费用，你需要和飞书签署相关协议并向飞书支付服务费用。你因订购、使用飞书订阅版而产生的问题或争议适用你与飞书之间的相关协议规则及政策，对于你的任何和所有与飞书提供的订阅版服务有关的问题或争议，你将直接与飞书沟通、解决。

1.定义

1. 团队订阅版：由我们或飞书分别面向扣子团队用户按席位授权提供的付费订阅套餐服务。
2. 服务周期：一个服务周期为一个自然月。
3. 服务周期总时间：每个服务周期内的总天数× 24（小时）× 60（分钟）。
4. 有效请求：扣子服务器端收到的用户发送的请求视为有效请求。但不包括以下类型的请求：
   • 未通过扣子身份验证和鉴权失败的请求、欠费请求（HTTP状态码403的请求）。
   • 客户的应用受到黑客攻击而发起的请求。
   • 由于客户网络问题导致无法到达扣子服务的请求
   • 扣子及扣子编程对话过程中的中断，可重试让 Agent 恢复运行。
5. 失败请求：扣子有效请求中返回的错误码为5XX的请求。但不包括以下类型的请求：
   • 因本服务发起的合理升级、变更、停机而导致的错误请求或服务不可用情况。
   • 客户的应用程序受到黑客攻击而导致被扣子限制的请求。
   • 客户的应用程序受到黑客攻击而导致被扣子限制的请求。
   • 客户上传及生成的代码异常导致请求失败，包含AI 编程项目、上传的资源（skill、图片等）。
   • AI 编程项目因流量突增，超出用户配置的资源上限导致请求失败
6. 服务器端错误率 ：服务器端错误率是指每5分钟内失败请求占有效请求总数的比例，计算公式如下：
   服务器端错误率 = 每5分钟失败请求数/每5分钟有效请求总数 × 100%
7. 服务不可用时间段： 服务不可用以服务器端错误率进行度量，服务不可用时间段是以5分钟为单位进行统计，如果在该5分钟内服务器端错误率超过20%，则视为该5分钟服务不可用。
8. 月度服务费用：客户在一个服务周期（即自然月）中对本服务所支付的服务费用总额。客户一次性按年或更长期限支付了服务费用的，则将按照所购买的月数或使用量比例分摊计算月度服务费用。
9. 服务内容：服务内容指扣子为客户提供的服务，包含两部分：
   • 第一部分，控制面服务指扣子对话，AI 编程项目的创作、调试、发布等服务，扣子低代码项目（智能体/工作流/应用）的创作、调试、发布等服务。
   • 第二部分，数据面服务指 AI 编程项目发布后的内建能力的可用性和稳定性，如服务托管、数据库、对象存储。低代码项目（智能体/工作流/应用）发布后的对话链路，不包含工具调用。

2.服务可用性

1. 服务可用性计算方式
   服务可用性 = ( (服务周期总分钟数 - 服务不可用时间段个数*5)/服务周期总分钟数 ) × 100%
   说明：服务周期内服务不可用时间段个数=12×24×该服务周期的天数
2. 服务可用性承诺
   本服务提供的控制面服务可用性不低于99.5%，数据面服务可用性不低于99.9%。
   如果本服务未达到上述服务可用性承诺，客户可以依据本协议第3条约定获得补偿。
3. 免责情形
   如下免责情形导致的服务不可用时长不计入服务不可用时间/失败请求：
   • 我们预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
   • 任何扣子所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
   • 客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；
   • 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
   • 客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
   • 客户未遵循本服务产品使用文档或使用建议引起的；
   • 不可抗力及意外事件引起的；
   • 请求来源非中国大陆IP地址的；
   • 其他非扣子原因所造成的服务不可用。

3.补偿方案

1. 补偿标准
   补偿将以积分的方式发放，该积分不能折现、亦不得转让、赠予，仅限您通过扣子订购本服务使用，对于发放的积分扣子将不开具发票。该补偿是我们针对服务不满足服务可用性承诺向您提供的全部及唯一补偿，且任何情形下补偿总额不得超过未达到服务可用性承诺当月客户实际消耗月度服务费的30%等价积分。
   服务周期内，同一请求失败原因/错误事件同时导致控制面服务和数据面服务不可用，且达到赔付标准的，补偿不可叠加使用，扣子将按照届时所适用赔付标准的较高者向您进行补偿。

   服务内容	服务可用性	补偿
   控制面服务	低于99.5 %但等于或高于95 %	月度服务费用的10%等价的积分
   	低于95 %	月度服务费用的30%等价的积分
   数据面服务	低于99.9 %但等于或高于95 %	月度服务费用的10%等价的积分
   	低于95 %	月度服务费用的30%等价的积分

2. 补偿申请时限
   客户可以在每月第5个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出补偿申请。补偿申请必须限于在本服务交付没有达到可用性的相关月份结束后2个月内提出。超出申请时限的补偿申请将不被受理。

4.其他

扣子有权对本协议作出修改。如本协议条款有任何修改，扣子将提前以网站公示或发送站内信/邮件的方式通知您。如您不同意扣子对本协议所做的修改，您有权停止使用本服务，如您继续使用本服务，则视为您接受修改后的服务等级协议。