抖音电商：扣子罗盘助力智能文案助手，客服消息转化提升 33%

抖音电商为解决商家在客服消息营销中面临的文案质量差、效率低、现有 AI 工具不足等问题，基于扣子罗盘打造了智能营销文案生成助手。该助手通过多样化文案生成、Prompt 迭代优化及数据驱动闭环，有效提升商家运营效率与营销效果。上线后，活跃商家使用率达 28.18%，AI 消息发送量占比提升 191%，转化率提升 33%，显著推动业务增长。

客户介绍

抖音电商是以抖音、抖音火山版、西瓜视频、今日头条等产品作为载体的全域兴趣电商平台。抖音电商致力于让用户高效发现好物，享受丰富美好生活，成为用户发现丰富好物的首选平台。在抖音电商业务中，基于扣子罗盘搭建的智能营销文案助手，帮助抖音电商平台商家实现客服消息触达转化率提升 33% 的落地效果。

业务挑战

在电商业务中，抖音客服消息是商家主要的用户触达渠道之一。商家可以在不同的营销场景下，通过向已购用户或会员定期投放推荐商品与优惠信息，催化用户进行复访复购，从而带来 GMV 增量。但无论是大商家还是中小商家，在通过客服消息进行有效的营销触达时面临三大挑战：

• 文案创作质量参差不齐： 商家普遍缺乏专业的文案策划能力，产出的内容同质化严重，难以激发用户的购买兴趣，导致营销信息淹没在信息流中。
• 内容生产效率低下： 从提炼商品卖点到打磨营销话术，整个过程耗时良久。面对“618”、“双11”等大促节点，商家常常无法快速响应，错失营销良机。
• 现有 AI 工具无法满足需求： 旧版的 AI 辅助功能虽然进行了初步尝试，但存在生成风格单一、响应速度慢、交互体验不佳等问题，未能从根本上解决核心痛点。

解决方案

为应对文案创作质量、效率等挑战，抖音电商团队基于扣子罗盘的 Prompt 调试和观测能力，为商家打造了一款全新的智能营销文案生成助手。不仅降低创作成本，提升创作效率，解决中小商家 “无专业文案团队” 的难题，又能集百家之长提高文案创作质量，为抖音客服消息的复购转化注入新动能。

• 高质量、多样化的文案生成： 利用扣子罗盘强大的 Prompt 优化、编排与模型调度能力，深度结合商品信息、优惠券和用户标签，生成高度个性化且富有吸引力的营销文案，解决文案创作效率、质量难题。
  
• 极致的 Prompt 迭代与优化： 借助扣子罗盘的「自由对比模式」，能够方便地对比不同 Prompt、不同模型的输出效果、响应速度，快速定位并优化 Bad case，持续提升文案的精准度和创造力，优化链路整体耗时。
  
• 高效的数据驱动优化闭环： 通过扣子罗盘的 Trace 与评测功能，将线上文案的点击率、转化率等真实效果数据回流，自动构建评测集。这使得抖音电商团队能用真实数据持续调优并迭代 Prompt，形成良性循环，让模型越用越聪明。
  

客户收益

新版智能营销文案助手上线后，效果立竿见影，为抖音电商及其平台商家带来了显著的业务增长：

• 商家参与度与运营效率大幅提升： 新功能深受商家欢迎，活跃商家使用率高达 28.18%，通过 AI 生成的营销消息发送量占比提升了 191%，商家运营效率得到极大解放。
• 营销转化效果实现质的飞跃： AI 生成的文案精准触达用户，转化率提升 33%，引导成交率提升 22%。数据证明，更高质量的内容直接带来了更高的商业回报。

用户原声

扣子罗盘凭借其在 Prompt 管理、调优与可观测性上的综合优势，成为本次需求中 AI 文案生成最理想的选择。