欠费与关停

本文档介绍扣子企业版（企业标准版、企业旗舰版）欠费的相关流程操作。

欠费

欠费说明

购买企业版后，当你账户内的积分不足时，系统将按照 1000:1 （积分:现金）比例自动从你的现金账户中扣除对应的金额。另外，在扣子平台使用火山方舟、火山知识库等其他火山产品或付费技能、付费模板、三方付费插件时会涉及相关费用，这些费用不支持通过扣子积分抵扣，将通过账户余额或对应产品的资源包抵扣。

欠费状态

• 欠费触发：当您的现金账户余额不足以支付按量计费账单时，企业版账号将转为欠费状态，您需要及时补缴欠款。
• 出账延迟与欠费：企业版采用按小时后付费的结算方式，因此出账存在小时级延迟。这意味着您在使用服务时产生的费用并不会立即扣除，在系统正式结算扣款前，您仍可以继续使用并产生新费用。只有当系统结算并尝试扣款时，若您的账户余额不足，账号才会进入欠费状态。
  • 例如：您在 16:00～17:00 期间产生的费用，可能在 17:30 才进行扣款。如果届时您的账户余额不足，账号便会进入欠费状态。
    

欠费影响

• 账号欠费后存在关停风险，为了避免影响业务运行、对服务造成影响，请及时充值、结清欠费账单。具体操作，请参见充值操作指引。
• 账号欠费后企业版不可用。为避免影响正常使用，请及时补齐欠款。

预防措施

建议在费用中心设置余额阈值提醒，实时关注账户余额情况。你也可以在费用中心查看账号余额，详情请参考如何查看可用余额。

关停

企业版欠费 2 小时或到期 12 小时后，扣子账号会转为关停状态。此状态下只能查看资源，不能编辑或使用资源。
关停期间，扣子账号中的智能体、知识库等资源将会持续保留，但系统将自动拦截扣子所有可能产生资源消耗的请求，包括但不限于智能体调用、API 请求等，你将无法使用任何与扣子相关的服务，直至所有欠款补缴完毕。

常见问题

为什么欠费关停后，仍收到了账单？