申请退款
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文档反馈
如果你不再需要已购买的套餐、增购积分、增购席位或云盘扩容包，可以在购买记录中查看订单是否支持退款，并申请退还剩余价值。例如，增购积分使用了一部分后，你可以查看这笔订单剩余积分对应的可退金额，再决定是否退款。
适用范围
本文适用于个人版、团队版订单。企业版请前往火山引擎费用中心退订，具体规则请参考企业版计费规则。
| 订单类型 | 退款后的影响 | 详细规则 |
|---|---|---|
| 个人版套餐 | 对应套餐权益和积分均不可用，积分回收 | 个人版 |
| 团队版套餐 | 对应套餐权益和积分均不可用，积分回收；关联席位一并退款并全部回收，包括增购席位。 | 团队版 |
| 增购积分 | 回收该订单对应的剩余积分 | 积分 |
| 增购席位 | 回收该订单关联的全部席位，不支持仅退其中部分席位 | 团队版：席位规则 |
| 云盘扩容包 | 回收该订单对应的扩容容量 | 云盘扩容费用 |
网页端支持提交退款申请；桌面端需更新至 v1.1.45 或更高版本。移动端请前往扣子网页端操作。
申请条件
申请前，请确认以下条件。点击申请退款后，系统会展示可退金额或不能退款的原因。
| 检查项 | 说明 |
|---|---|
| 账号 | 使用购买订单所属账号登录。团队版由主账号操作，非主账号没有退款入口。 |
| 支付渠道 | 支持站内通过支付宝、抖音支付、微信支付购买的订单。Apple、抖音电商、天猫等外部渠道订单需回原渠道申请。 |
| 发票 | 开票中或已开票的订单不能直接退款，需要先处理发票、完成红冲。具体步骤请参考红冲发票。 |
| 剩余价值 | 只有订单中还有未使用且未过期的权益，才能退还这部分对应的费用。例如，已用完的积分和已过期月份的积分不计入可退金额。套餐自助退款支持退还当前生效中套餐的未用余额；已过期套餐不支持退款，已使用或已过期的积分不在可退范围内。 |
| 退款状态 | 同一订单已有退款正在处理中时，不能重复提交。 |
申请退款
退款按订单办理，不支持只退一笔订单中的部分席位。退款时会同时取消对应自动续费。团队版套餐退款会将关联席位一并退款，包括增购席位订单；退款后，该套餐及关联增购订单的席位全部回收，套餐权益和积分均不可用。
- 打开订阅管理。
登录扣子，单击左下角的积分卡片，进入订阅管理页面。
- 找到购买订单。
单击套餐管理，在套餐管理与购买记录中选择订单所在的分类，找到需要退款的订单。 - 查看可退金额。
单击该订单右侧的申请退款。若订单符合条件，页面将展示订单信息、可退金额和退款说明。若提示需先红冲发票，请先按已开票订单如何退款处理。 - 确认退款。
核对订单和金额，确认不再需要对应权益后，单击确认退款。如果暂时不退，可以单击取消。 - 查看结果。
申请提交后，页面会展示申请结果。你可以回到购买记录查看退款状态，预计 3 个工作日原路到账。退款成功后，对应权益会被回收。
查看退款结果
提交申请后，你可以在购买记录中查看订单的退款状态。退款预计 3 个工作日原路到账。处于处理中时，请等待结果，不要重复提交。显示退款成功后，请到原支付渠道核对到账情况。如果显示退款失败或超过预计时间仍未到账，请保留订单编号和页面提示，通过帮助中心联系客服。
常见问题
已开票订单如何退款？
已开票订单需要先红冲发票，使原发票作废，再申请退款。前往订阅管理 > 开票 > 已申请，找到对应发票并申请红冲。具体步骤请参考红冲发票。
红冲完成后，返回购买记录，重新单击申请退款，查看可退金额并确认。完成红冲不代表订单一定有可退金额；如果订单已经没有剩余价值，仍无法退款。
套餐已过期，未用完的积分还能退款吗？
已过期套餐不支持自助退款。套餐到期后，订阅服务周期已经结束，对应订阅积分同步失效，已无可退的未用余额。你可以在购买记录中查看当前生效套餐的可退金额；如果使用中遇到任务异常或技术问题，请通过帮助中心提交反馈。
看到申请退款按钮，就一定能退款吗？
不一定。单击按钮后，系统会检查订单的支付渠道、发票状态和可退剩余价值等条件。符合条件时，你还需要核对可退金额并确认，才会提交申请。
为什么没有退款入口？
请先确认登录的是购买订单所属账号。团队版非主账号没有退款入口；使用桌面端时，请更新至 v1.1.45 或更高版本，也可以前往网页端查看。企业版请使用火山引擎费用中心的退订入口。
通过 Apple、天猫或抖音电商购买的订单怎么退？
请回原购买渠道提交申请。扣子站内不能办理这些渠道订单的退款；能否退款及退款结果，以原渠道的处理结果为准。Apple 订单可以前往 Apple 的“报告问题”页面申请。
手机上可以直接退款吗？
请前往扣子网页端，登录购买订单所属账号后操作。移动端只提供退款指引，进入网页后再根据具体订单的购买渠道处理。